سياسة الإسترجاع والإستبدال
سياسة الاستبدال والاسترجاع
آخر تحديث: سبتمبر 2026
نحرص في إزار على وصول المنتجات إلى العملاء بحالة جيدة ووفقًا للطلبات التي تم اعتمادها.
ونظرًا لأن العديد من الأقمشة يتم قصها حسب الطول أو الكمية المطلوبة من العميل، وقد يتم تجهيزها لاحقًا للتفصيل أو التخصيص، فإن شروط الاستبدال والاسترجاع قد تختلف عن المنتجات الجاهزة.
1. الشروط العامة للاستبدال والاسترجاع
لطلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن بعد استلام الطلب.
يجب تزويدنا بالمعلومات التالية:
- رقم الطلب
- اسم العميل وبيانات التواصل
- وصف المشكلة
- صور أو مقاطع فيديو للمشكلة عند الحاجة
يجب أن يكون المنتج عادة غير مستخدم وبحالته الأصلية، ما لم يكن سبب الإرجاع وجود تلف أو عيب في المنتج.
2. الأقمشة المقصوصة حسب طلب العميل
الأقمشة التي يتم قصها من اللفة حسب الطول أو الكمية التي حددها العميل تعتبر عادة مجهزة خصيصًا له.
ولذلك فقد لا تكون هذه الأقمشة قابلة للاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- تغيير رأي العميل
- اختيار كمية غير صحيحة
- اختيار لون غير صحيح
- اختيار نوع قماش غير مناسب
- عدم الحاجة للمنتج بعد إتمام الطلب
ننصح العميل بالتأكد من جميع تفاصيل الطلب قبل إتمام عملية الشراء.
3. المنتجات المفصلة أو المخصصة
قد لا تكون المنتجات التي تم:
- تفصيلها
- تعديلها
- تطريزها
- قصها بمقاسات خاصة
- تخصيصها وفق تعليمات العميل
قابلة للاستبدال أو الاسترجاع بعد بدء أو إتمام العمل، إلا إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للطلب المتفق عليه.
4. المنتجات الخاطئة أو المعيبة
يرجى التواصل معنا إذا تم استلام منتج:
- مختلف عن المنتج المطلوب
- بكمية غير صحيحة
- يحتوي على عيب تصنيع
- تالف عند الاستلام
قد نطلب صورًا أو مقاطع فيديو للتحقق من المشكلة.
بعد مراجعة الطلب، قد نقترح أحد الحلول التالية:
- استبدال المنتج
- تبديل المنتج
- إصلاح أو تعديل المنتج عند إمكانية ذلك
- إعادة المبلغ
ويتم تحديد الحل المناسب وفقًا لطبيعة المشكلة والطلب.
5. اختلاف الألوان
قد يظهر لون القماش على الموقع بشكل مختلف قليلًا عن اللون الفعلي نتيجة:
- إعدادات الشاشة
- الإضاءة
- التصوير
- الاختلافات البسيطة بين دفعات تصنيع القماش
ولا تعتبر الاختلافات المعقولة الناتجة عن هذه العوامل عيبًا بالضرورة.
إذا كان تطابق اللون بشكل دقيق أمرًا مهمًا بالنسبة للعميل، فننصح بالتواصل معنا قبل إتمام الطلب متى كان ذلك ممكنًا.
6. المقاسات غير الصحيحة المقدمة من العميل
لا تتحمل إزار مسؤولية مشاكل التفصيل أو التخصيص الناتجة عن قيام العميل بتقديم مقاسات أو تعليمات غير صحيحة.
إذا كان من الممكن إجراء تعديلات على المنتج، فقد يتم احتساب رسوم إضافية.
7. إلغاء الطلب
إذا رغب العميل في إلغاء الطلب، فيجب التواصل معنا فورًا.
قد يكون الإلغاء ممكنًا إذا:
- لم يتم قص القماش بعد
- لم تبدأ عملية التفصيل أو التخصيص
- لم يتم إرسال الطلب للتوصيل
بعد قص القماش أو بدء التخصيص، قد لا يكون من الممكن إلغاء الطلب.
8. استرداد المبالغ
عند الموافقة على الاسترداد، تتم إعادة المبلغ عادةً إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا.
قد تختلف مدة وصول المبلغ بحسب:
- وسيلة الدفع
- البنك
- جهة إصدار البطاقة
- بوابة الدفع المستخدمة
قد لا تكون رسوم التوصيل أو التفصيل أو التخصيص قابلة للاسترداد إذا تم تنفيذ هذه الخدمات بالفعل، إلا إذا كانت المشكلة ناتجة عن خطأ من جانبنا.
9. رسوم التوصيل
إذا تم قبول الإرجاع بسبب إرسال منتج خاطئ أو معيب أو تالف من جانب إزار، فقد نقوم بتغطية تكاليف الإرجاع أو الاستبدال المعقولة.
أما إذا تم قبول الإرجاع لسبب آخر، فقد يتحمل العميل تكاليف التوصيل.
10. المنتجات التي لا تقبل الإرجاع عادة
مع مراعاة حقوق المستهلك المعمول بها، قد لا تكون المنتجات التالية قابلة للاستبدال أو الاسترجاع:
- الأقمشة التي تم قصها بالطول المطلوب من العميل
- الملابس التي تم تفصيلها
- المنتجات المخصصة
- المنتجات التي تم تعديلها
- المنتجات التي تم تطريزها
- الأقمشة التي تم استخدامها أو غسلها
- المنتجات التي تعرضت للتلف بعد الاستلام بسبب سوء الاستخدام
- المنتجات التي يتم إرجاعها دون إثبات شراء كافٍ
11. كيفية طلب الاستبدال أو الاسترجاع
للتواصل معنا بشأن أي طلب استبدال أو استرجاع:
إزار
الموقع الإلكتروني: www.ezar.om
البريد الإلكتروني: info@ezar.om
الهاتف: 98916681
يرجى إرسال رقم الطلب ووصف المشكلة عند التواصل معنا.